Woran denken Sie beim Schlagwort Employer Branding?

Die meisten werden wohl sofort die vielen Social-Media-Kampagnen im Kopf haben, mit denen Unternehmen als Arbeitgeber eine Marke aufbauen und Bewerber oder Berufseinsteiger anlocken wollen. In Instagram- oder TikTok-Videos zeigen Mitarbeiter oder Führungskräfte, wie angenehm, spannend und erfüllend die Arbeit bei dem Unternehmen ist. LinkedIn-Storys sollen potenzielle Kandidaten dazu bringen, sich sofort zu bewerben. Die Kanäle sind voll davon, weil der Fachkräftemangel so groß ist.

Zweifellos gehören solche Kampagnen zum Employer Branding. Doch die vielen bunten und manchmal schrillen Videos und Geschichten können leicht darüber hinwegtäuschen, dass erfolgreiches Employer Branding im eigenen Haus und im eigenen Team beginnt: bei der Kommunikation mit den Menschen, die schon bei Ihnen beschäftigt sind.

Gute interne Kommunikation ist ein zentraler Baustein für das Employer Branding, da sie nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung fördert, sondern auch die Außenwahrnehmung Ihres Unternehmens prägt. Zufriedene Mitarbeiter sprechen oft positiv über ihren Arbeitgeber – und das zieht andere Bewerber an!

Hinzu kommt: Offene, transparente und wertschätzende Kommunikation ist ein wichtiges Werkzeug, um die Ziele Ihres Unternehmens zu vermitteln. Dadurch entsteht im besten Fall auf allen Ebenen eine Kultur, die Talente anzieht und im Unternehmen hält. Und gute Verkäufer kennen andere gute Verkäufer, die auch bei Ihnen arbeiten könnten …

Wie hoch ist bei Ihnen der Anteil der Kunden, die nur einmal kaufen und dann nie wieder?

Es lohnt sich, diese Zahlen zu ermitteln und zu versuchen, den Anteil der Mehrfachkäufer gezielt zu steigern. Nach aktuellen Schätzungen haben Investitionen in die Kundenbindungsrate außergewöhnlich hohe Potenziale: Je nach Branche kann eine um 5 Prozent verbesserte Rate eine Umsatzsteigerung von 25 bis 95 Prozent bringen.

Das Thema wird aus zwei Gründen aktuell immer wichtiger:

1. In immer mehr Branchen gewinnen Miet- und Abo-Modelle rasant an Bedeutung. In der IT löst Software as a Service (SaaS) den Kauf ab. In der Geldanlage ersetzen Sparpläne oder Robo-Advisor-Services die Einmalanlage. Fahrzeugflotten oder Privatautos werden immer häufiger gemietet … Bei diesen Modellen zahlen Kunden auf kurze Zeit betrachtet wenig. Der große Umsatz entsteht langfristig. Gewinn machen die Anbieter oft nur dann, wenn die Kunden über längere Zeit bleiben. Kunden, die mit viel Geld und Aufwand gewonnen wurden und dann die erste Kündigungsmöglichkeit nutzen, sorgen dagegen schnell für rote Zahlen.
2. Die Kundenloyalität sinkt. Kunden wechseln so schnell und mühelos zu anderen Anbietern wie nie zuvor. Der Informationsdienst CMSWire hat 2021 in den USA und Großbritannien 3.000 Kunden befragt. 95 Prozent gaben an, sie würden nie wieder zu einem Anbieter zurückkehren, wenn sie nur eine einzige schlechte Erfahrung gemacht hätten.

Grund genug, um sich genauer anzuschauen, was Kunden beim Erstkauf hassen.